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演讲与口才视频教程

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第一讲有效沟通
一、关于沟通的能力
沟通不是一种本能,它是一种能力。本能天生就会,能力需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向许多人讲话。
提醒中国的父母:
经常压制自己的孩子讲话,不让他发表太多意见,但是在该让他发表意见的时候,他却没有声音,不需要他讲话的时候,却讲一堆的俏皮话。那是因为父母没有训练自己的孩子两点:就是什么话该讲,什么话不该讲,什么话说出来有技巧,什么话说出来没有技巧,什么说话的能力要加强,什么说话的能力不需要加强。所以中国的孩子要么一天到晚乱讲,要不就是父母不让讲。所以长大以后,大部分人多不太会讲话。所以我们在年轻的时候就要训练自己,如何讲话很得体,而且表达的很恳切。这样就很容易取得别人的好感。
这个世界上大家都有问题,重要的是别人对你的问题能不能同情,对你的想法能不能够接受,就需要沟通。
二、沟通的目的
1、控制成员的行为(遵守公司的政策):你的手下有没有按照你的要求去做,让他按照你的要求去做,如果他不知道,那么你有没有主意。
例:苏州喜来登酒店老总,每天上上下下30多次。他很少讲话,他用手指。每个地方都到,上上下下的盯。
小心你的手下有没有按照你的想法去做,就只有盯。不断的看、不断的讲、不断的指。他才会按照你的意思去做,这也叫做一种沟通。除非他不知道,反过来他要知道就要你去找他,你们两个人一接触,就是沟通。
2、激励员工(知道领导关心他,改善他工作的绩效):
以为坐在电脑前面就是在上班,电脑做不出什么东西,他只是一个工具。坐在电脑前,直到下班。这样人和人之间失去了激励。如果你是一个主管,不要常常坐在你的电脑前面,你偶尔坐一坐,最好常常出去看看他们。你会发现两件事情,不是每个人在哪里打电脑的时候,都打一些有意义的事情,第二,人与人之间的串接不是自己串接的,是你在替他们串接,员工就是一粒粒珍珠,你就是线,把他们串接起来,激励他们。
例:艾森豪将军和士兵的故事。你的手下其实不知道你在忙什么,你其实也不知道他在想什么,你的痛苦他其实不见得了解,他在做什么你也不见得知道,所要沟通,要激励。自从发明了隔断与小房间,人与人之间就失去了激励,作为主管,要经常的走动走动,在管理学上叫走动管理,哪怕是短短的几分钟,对你公司会有非常大的影响。
3、表达情感(把这里当作一个家,分享工作上的一种满足或是挫败)
例:安利,优点:每一次找一个成功的业务员把他的成功将给别人听,再找一个失败的业务员,把他的挫折感讲给别人听,大家互相交流。分享情感。
例:美国黑手党教父(出身意大利西西里岛),布兰诺:黑手党有一个重要的文化每次都有几个胖女人,给大家准备吃的(妇女主持家事,安内攘外)。有几个规定:(1)男人不管在外面如何的吃喝嫖赌,家里的那个大老婆,是不可以随便休掉的。(2)任何时候都不可以透漏自己的身份跟组织的秘密,一直到死。(3)女人跟孩子不杀。黑手党家族是巩固黑手党的重要的因素,这叫分享情感。
4、流通信息(强化你的信息,不可以断裂,易断裂,所有的都要从新来过)例:日本人的经验,(1)主管在移交工作不会在同一天,起码在一起工作半个月,表示这个共同不会断裂。(2)日本的老职员很少丢下新职员不管。母鸡带小鸡。看同行、客户、官员(3)日本人很少在离开的时候,一句话都没有讲,什么东西都没留下。在交接的时候会留一本备忘录,给后面接任的人继续阅读。不让信息断裂。
三、沟通的一个问题
沟通的一个基本问题是心态:心态有三个问题
(1)自私—关心只在五伦以内
(2)自我—别人的事情与我无关(吸烟不是看墙上有没有请勿吸烟,而是看你周围有没有人)、
(3)自大—我的想法就是答案
基本原理是关心(你会不会想到别人),
(1)注意他的状况与难处.例:买书时,书店的服务员帮我拿书,并要送到飞机上。(校长、照顾宫老师)
(2)注意他的需求与不便。例:IT老板关心他们的心理,按摩、玩具
(3)注意他的痛苦与问题
基本要求是主动:你需要我怎样跟你配合?
感谢你提拔我,以前你做这个位置,感觉哪些地方做的不到位,需要我能够努力的吗?
主动的支援(送饭)
主动的反馈(解释)
第二讲沟通的过程
一、沟通的过程
发讯者-编码-渠道-解码-接收者
(1)、编码(用一种方法讲给别人听)怎样讲?(会讲话,把话讲的别人听得懂,用一种别人一听或一暗示就明白的方法)
(2、)解码(别人的话我听不听得懂)怎样听?
1、影响编码的4个条件
(1)技巧(感动)
例:对不起先生,我们没有你要的东西
(2)态度:是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬。如果你的力量或立脚不强,你的证据不强,你的态度立刻就软化。
有时候在态度上可以做出一种强势,例:李鸿章谈《马关条约》
(3)知识:我们再把这个东西讲给别人听的时候,对对方理不理解,具不具备这方面的知识。
(4)社会文化的背景
例;酒文化,感情、面子上鱼,头三尾四,背五肚六;外国人,随意。
邓小平收复香港:到口的肉没有咽下去痛苦得很
2、认知扭曲的例子
扭曲问题:使用的符号如果不当,语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见都会是接受着产生扭曲,这叫做,渠道扭曲。
游戏:撕纸,排列。说明:你以为你都讲明白了,其实别人听不明白,你以为你讲清楚了,其实别人没听清楚。
从沟通的角度,手说下面这句话的意义:失败或倒闭的公司,
也都一样由总经理(开会的时候1、要后讲,先讲,别人不回去补充,失去了沟通2、要少讲,最主要是做结论),
一样有电脑,电脑打的最快的通常职位最低,不会打电脑的都是经理和董事长,因为人家用脑进去思考(1、一个人打字再快没有用,重要的是你打了些什么东西。你替公司解决了什么问题2、一个人计算在快没有用,重要的是这个数据反映了什么问题,3、一个人天天上网没有用,重要的是抓了多少有用的信息。),
都在开会(是一种瘾,是一种体现自己权威和满足感的表现欲,当主讲,当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉)开会的有通病,如何改善?
(1、谁参加。参加的人分两种必须参加发言和随意参加
2、谁主持。主席、导言人与观察员共同主持
3、谁控制。主席控制秩序,导言人控制时间,观察员控制全场,什么东西都跟我有关,什么东西有都与我无关,因为我保持沉默,但出现问题只有我能摆平。
4、谁先发言。由下而上,地下的人先讲,上面的人后讲。由外到内
5、谁负责跟谁追踪。谁召集会议谁负责,除非把负责人找出来
6、谁在浪费时间。资料不应该在会场阅读,应在开会前阅读,一到会场就得直接讨论和表决。开会就是要把结果做出来。权利够了才能要求别人。什么东西就是要求,一要求就做到了。)
都打广告(全世界的广告至少有一半是无效的)。为什么有的倒闭,有的成功。

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