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触点管理

触点管理

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内容简介

我们所处的时代正经历着巨大的变革,变得越来越数字化、复杂化和社会化。互联网浪潮猛烈冲击着传统商业世界,数字原住民队伍不断壮大,改变了企业的内外生态环境;金字塔式结构正在瓦解,组织变得越来越网络化和扁平化;员工接管了企业的话语权,我们比任何时期都更需要员工的忠诚,并期望他们表现出更加自主的创造力和协作精神。

在数字化商业世界里,公司内部员工与组织和领导之间接触点的数量直线上升,任何真相都无法对员工隐藏,任何一个触点上传递的不利因素,都会带给员工“真实感受”,也会被迅速传递出去,对企业可能产生无法挽回的影响。为此,必须管理好每个内部触点,提升员工在任一触点上“真实感受”的质量,增加其对企业的好感,赢得其超越理智的忠诚,激发其自主创造力,积极开展有利于企业的协作,并成为企业积极的代言人。

本书展示了一条领导和管理未来公司的新道路,它将帮你:应对商业新世界的七项核心任务;认识未来“数字原住民”员工的特性以及新的领导功能;学会一种适应互联网+时代的全新管理模式——触点管理。触点管理敏锐地触碰到新商业时代的神经,是对内部领导者与员工之间所有接触点的管理过程和工具,目的是构建激励性的工作条件,营造尊重和协作的氛围,并使员工自觉自愿地对内对外进行有益的口碑宣传,最终为企业赢得难以超越的竞争优势。

作者简介

欧洲公认权威的触点管理与忠诚度营销专家,德语区最受欢迎的商业演说家。她是广受赞誉的畅销书作家,创作了11本管理类图书,其中《触点》一书入选德国年度企业管理类推荐图书,并获得2012年德国培训师大奖,《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书NO.1”。她是资深的专栏作家,定期在多家专业财经杂志发表文章。她还担任多家企业的顾问,都是德国、奥地利和瑞士等地的精英企业,诸如安联、西门子、IBM、宝马、诺华医药,沃达丰、欧莱雅、瑞士电信、瑞士邮政等。

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